系統操作問題排除及支援
我要提問
遇到無法解決的問題，可尋求客服人員的協助。在 GPM Light 系統裡，每個功能列上皆有 
功能按鍵，您可以點選本按鍵對客服發出操作問題提問。
提問步驟
在系統視窗中點選
功能按鍵。系統開啟 [我要提問] 視窗，請依欄位填入內容，畫面如下：
- 標題： 填入您想提問的主題。
- 問題分類：下拉式項目，您可以選擇問題的類型，有操作、Bug、需求、設定... 等選項。
- 問題描述：您可以詳述問題的背景及內容。
- 通知人員信件：可以在此列出需要知會人員的email 帳號，清單上的人員都會收到客服回覆的訊息。
- 當前畫面截圖：系統會自動截取當前畫面，讓客服更明確釐清問題。
- 附加檔案：您可以額外附加一個或多個檔案， 說明本次問題。
- 當填妥上述的資料後，點選視窗上方的
鍵，送出本次的提問。 - 當客服人員收件後，會儘快處理您的提問 ；提問的答覆會透過email 寄發至提問者及提問時填寫的通知人員信箱。
追蹤提問處理狀態
如果您要追蹤提問的處理狀態，可以在首頁 未結案問題 頁籤查看進度。
- 點選畫面上頁籤 [未結案問題] ，即可在下方清單中看到您提問記錄中尚未結案的問題。
- 點選欄位[案件編號] ，可以開啟新視窗查看本案件的問題明細記錄，這裡有融易客服回覆的記錄。
- 如果這個問題已獲得完善的答覆，請您在視窗下方點選
鍵。 - 此時系統會出現評分畫面，也請您對於客服人員回覆內容的給予回饋評價。
- 如果您對於目前回覆的答案仍有不明瞭的地方想進一步諮詢，請您點選視窗上方
鍵，針對本案再次提問。
說明
如果您在頁籤 [未結案問題] 中找不到您的案件，可能是您的案件皆已結案了。如果要查詢己結案的歷史案件，可以點選清單上的
功能，在這個查詢畫面中可以查閱您過往的所有提問紀錄。
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